CXO们如何认知数字化?

发布时间:2020-07-26

今天,大到国家经济体,小到城镇企业,几乎无一例外的都在思考和探索如何利用数字化技术获得发展红利。数字经济时代,在5G、大数据、云计算、物联网、区块链等技术的快速成熟下,各行业数字化的浪潮似乎来的比预想的更佳迅速,也更佳猛烈。

如何认识和理解“数字化”,用什么样的信念和执行力落实“数字化”,则成为这场数字化变革的关键要素。

锦囊专家联合北京大学光华管理学院副教授董小英研究团队将共同出版数字化转型新书《变数:中国数字企业模型及实践》作为北大光华“光华思想力”项目课题之一,希望能够讲好数字化时代的中国故事,支撑中国实践,贡献中国方案。

我们希望在这本新书中,首先一起厘清对“数字化”的认识问题,完整呈现中国企业CDO/CIO 对数字化的多层次、多角度理解。现诚挚邀请各行业、企业CDO/CIO、数字化转型专家们共同维基“数字化”这一定义,为数字化实践与研究者们提供更多参考。

本文为【CXO维基数字化】系列的第四篇文章,「首席数字官」甄选了部分观点,以供各位同仁一起交流。

1.专家学者如何认识数字化

北京大学兼职教授,原工业和信息化部副部长 杨学山

“数字化”不管接受与不接受,我们已经都在船上。

数字经济的发展趋势,总体上还是发展初期,当前的重点是企业的数字化转型。就是要通过优化过程和替代人,促进发展方式转变。基础设施和制度建设是长期的主题,在工业基础设施、互联网、物联网的基础上构建信息物理系统还有很长的路要走。面对着以梅特卡夫、摩尔定律和新型经济设计构建下的经济运行模式产生的新变革,我们的制度、法律都需要做特别重大的修整,这些如果不改变,在新技术条件下,新经济模式下,经济的正常运行就没有可能性。而这三个问题都是人类历史发展必须要解决的大问题。

数字经济的创新模式是从“互联网+”的流量驱动、到“数字化+”的数据驱动、再到“智能化+”的算法驱动;就是从虚拟空间到数据资产,再到场景应用;就是从模式创新、技术创新到业态创新;最底层的是以数据设施搭建为代表的数字设施业态,中间层的是以硬科技创业为代表的数字技术业态,再往上是以新场景应用为代表的数据驱动业态。

北京大学光华管理学院副教授 董小英

信息化的重点是流程与资源的数字化,目标是效率的提升和成本的降低,数字化是全要素的数字化,目标是获得更多的客户和增加营收。从对内走向对外,从节流提效到增收获客,信息化为数字化提供了更多的系统级产品与解决方案。

独立CIO、锦囊数字化转型专家陈其伟

数字化转型要带来转型的增长,怎样实现增长?从IT变成I&T,是最基础的理念上的变化,然后从IT变成双模IT,打造从0到1的创新部门。另外,真正的增长在运营阶段,互联网公司最重要的岗位是增长黑客,所以企业要设立增长的岗位。2020年,技术驱动的渐进式改进大限将至,数字企业的趋势和展望,一方面是基于平台运行的数字生态系统,一方面是自主业务与自治系统。

IBM大中华区前董事长兼首席执行总裁,百强企业董事钱大群

 “数字时代是我们面临的最大机遇”,对于数字化2.0,我归纳为三大特征:第一,引领者和一般企业的数字鸿沟正在形成;第二,规模化愈来愈重要,往未来看,随着5G技术发展、数字量的增加,数字化带来的规模将越来越达,那么大规模的定制就会来临;第三,今天,不管是亚马逊、脸书这些世界一流企业,还是阿里、腾讯这些国内的大型科技企业,包括后来的华为,我们发现平台与生态的创新速度是倍增的。

阿里巴巴副总裁,文一学院院长胡臣杰

数字化转型之路是信息化、数字化、网络化、智能化的过程。首先是基于业务需求以解决效率与质量的点状IT建设,从业务到数据;之后是从全局考虑数据资产治理,基于场景对业务流程不断切片细化;再之后到网络化,突破数据孤岛,内外联通,形成网络协同;最后是智能化,即基于云计算、大数据、AI等的全生态链优化与创新,重构商业要素,从数据而业务,推动商业变革。

 星瀚资本创始合伙人杨歌

信息数字化是产业升级的重要动力。中国大部分行业是从经验化开始做的,然后再基于信息化的方法论、技术进行管理,其实数字化就是把经验化的东西标准化处理后进行信息化和数字化。今天都在说提升人工智能化,这需要一个很长的过程,如果没有信息化、数字化,那么人工智能是做不出来的,终端的人工智能一定的是基于高度的信息化和数字化做出来的。

思爱普中国公司首席数字化转型专家孙惠民

数字化转型的目的是什么?必须回答三个问题。

第一个问题是我是谁,面对未来的数字化时代,企业的价值定位必须根据用户的需求不断的变化,快速进行重塑。

第二个问题是我要到哪里去,面对所有的数字化场景,企业如何给客户提供好的体验和产品服务,这就是企业的愿景。

第三个问题是如何构建数字化转型的战略执行体系。

未来的企业必须打造四项核心竞争力:第一项是通过技术赋能实时洞察客户需求;第二项是透视到客户的需求以后进行预测性的智能生产;第三项是根据客户画像进行精准营销;第四项是根据智慧物流进行敏捷送达。  

ThoughtWorks数据&AI业务负责人 史凯

信息化目标是为了将传统业务流程用信息化系统实现出来,提高效率,信息化的代表是企业内部的流程类系统,比如ERP,MES。数字化,是对传统业务用数字化理念,技术手段重构后用新的技术实现出来,数字化的代表是多渠道融合的企业中台。信息化是业务支撑,不改变业务本本质,而数字化也是业务用数字化的方法思考和实现的形式,是业务本身。

中国管理科学学会创新管理专业委员会联席主任王吉斌

数字化,需要厘清管理和组织变革若干问题。数字化,很多人都意识到技术进步、效率提升,模式改变,但是很少有人考虑,数字化转型中管理和组织变革不可或缺。

一是熊彼得假设的假设,实体经济企业在与数字经济融合的过程中更具有创新优势,未来没有实体企业与数字企业之分,一切企业都将数字化;数字化将成为基础设施和创新要素。

二是创新者窘境的窘境,数字化转型没有那么多不确定性和颠覆性,延续性创新占更多比例;

三是泰勒科学管理终结的终结,虽然有敏捷组织、自组织、数字化基因的新型组织文化等理论层出不穷,但科学管理依然是对实体经济的强大支撑;

四是科斯定律边界的边界,数字化技术大幅度降低交易成本,协同、共享将极大改变企业之间的边界;

五是波特价值链的价值,价值链理论依然具有市场,但是网状的价值链已经开始形成;筒仓效应自然消失。

六是创新生态的新生态。对于企业的创新生态从三螺旋发展到直连用户、政府、科研院所、企业的四螺旋。

郑州大学未来信息技术学院院长王勇

数字化转型,其实是企业数字化再生。

企业为什么需要一个明确的数字化战略,首先要回答两个根本性的问题:1, 如果企业不转向数字化,企业业务能够快速地发展吗?2, 如果企业不转向数字化,企业还有机会生存吗?

很遗憾,在数字化技术高速发展的今天,这两个问题的答案都是一样的,那就是“不能”!

因为道理非常简单,数字化技术为客户带来价值。不管是何种新的产品与服务,没有价值的创造与增值,注定不会有市场。

数字化转型的过程比信息化过程要困难的多,因为信息化基本是信息处理工具的数字化。而内容的数字化,不但复杂,还笔芯从业务的源头做起,这也就是为什么我在本文的开头称之为“数字化重生”。

中国经济高速发展了30年,驱动企业这样高速度发展的人口红利、规模红利基本都已饱和,唯有产品与服务之内容的数字化,还是一片有待开垦的处女地。从根本上重构整个企业的业务体系、行业的生态体系和社会共生体系,是这一轮数字化浪潮带来的新机遇。

2.企业CXO如何认识数字化

美团点评技术学院院长 刘江

世界都在数字化,其重要性毋庸多言。但是数字化容易陷入技术导向、概念导向的陷阱,拿着锤子找钉子,失败率极高。要从问题出发,从真实需求出发,要考虑投入产出比,要尊重客观规律。

世纪开元电商集团董事长郭志强

数字化转型是从理念到团队、到流程等全方位的颠覆,在传统行业里进行数字化转型尤为不易。在印刷行业里,世纪开元从18年前就在开始尝试进行这方面的实践,并在不断的升级中尝到了数字化的甜头,这一过程仍在持续,并将长期持续下去。在这个过程中,我们要坚守住自己的初心,那就是如何为客户创造价值,如何为合作伙伴创造价值,这样我们才能明白为何而来,也才能清楚向何而去。

南方航空副总信息师 黄文强

企业信息化,是指企业应用先进的计算机技术提高生产运营效率、降低成本和风险、增加收入增强企业核心竞争力的过程,信息技术的充分应用必然提升、优化甚至重构企业的业务流程或商业模式,是一个渐进变革的过程。随着信息技术的迅猛发展,特别是移动互联网充分应用所带来的云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等技术革命,给企业信息化赋予了新的内涵与外延,网络化、数字化、智能化概念不断涌现,计算机技术、信息技术、数字技术、量子技术不断深化,数字、数据、信息、知识、智慧等术语喷涌,也不妨碍我们继续使用信息化这个名词。

企业信息化从以往的对内提升效率为主逐渐转移聚焦到对外提升客户体验,以客户为中心、为客户创造价值从而构建核心竞争力。

不论是信息化、网络化、数字化还是智能化、量子化,核心本质是信息技术的充分应用!信息技术改变世界!

银泰商业集团CTO 三七

无论国内外,近年来百货业一片凋零。但2018年,银泰百货同店销售额增长18%,为近10年最高增幅。杭州武林银泰里包括兰蔻、雅诗兰黛等21个品牌成为“全国百货第一柜”,LA MAR等奢侈美妆品牌零售额同比翻番......为什么银泰百货能逆势翻盘?

一是回归零售本质,努力做到“好货不贵”。同时,数字化人、货、场,围绕成本与效率、体验与服务,跨品类、跨业态、跨时间和跨空间的人货匹配,重构百货业。让银泰这个传统百货企业,借助新零售商业及技术焕发了数字时代的新生。

中国铝业集团有限公司信息化管理部副主任 文欣荣

数字化对于一个传统原材料工业企业来说,首先是如何用那些数据把原料、设备、生产过程、管理、产品等分别描述清楚,这是企业数子化的基础;其次是解偶各类数据之间的关系,挖掘发现其价值,做数据赋能是数字化的目标。

惠生集团副总裁 赵德旭

就传统企业而言:信息化是基于单个业务单元或者局部业务单元建立的数据环境,体现的是局部业务优化的价值;数字化是基于业务全局建立的统一数据环境,体现的是全局性优化或创新突破的价值,通过增强内外部客户体验,形成以数据为核心的业务驱动,最终实现物理世界的业务与数字世界的映射关系,利用内外部数据的洞察,在数字世界实现模拟,达到优化重塑现实物理世界的作用。

沃尔玛中国科技部负责人韩路

零售业的特点是直接服务数量庞大的、有着各种各样需求的顾客。零售一直是关乎于人的业务,在数字化过程中,沃尔玛始终秉承以人为本。

早在70年代,沃尔玛已通过应用创新科技,在零售供应链开展数字化、标准化举措。从而,一步一步将沃尔玛做到今天的规模,在全球27个国家和地区,每周服务高达2.7亿名顾客和会员,满足他们的日常生活所需。

今天这个时代,科技与移动互联网紧密结合。沃尔玛的零售业务也远不止发生在实体门店,我们的业务已经拓展到线上,打造了全渠道线上线下无缝对接。现在,数字化不仅能助力零售业规模化和效率提升,还能实现精准服务。比如,在沃尔玛,我们通过扫玛购这样的数字化工具,提高顾客在门店的购物效率,同时实现顾客在手机终端一键跳转网上购物。从而顾客可以随心所欲地线上线下全渠道购买,真正做到随时随地随心的消费体验。

在与顾客全触点交互的过程,大量的消费数据让我们越来越了解顾客。不仅了解顾客群体的需求趋势,还能帮助我们分析顾客个体的需求。然后,为每一位顾客提供他个人所需要的个性化服务,包括促销信息、商品推荐、服务定制等。

数字化不仅在商品、卖场、顾客方面带来了便利,也武装我们的员工。我们的同事正在越来越多地使用数字化工具,以更敏捷的方式工作,在工作岗位上迎接更多挑战,承担很多前所未有的新角色。未来,沃尔玛会继续加速数字化的步伐,广泛与优秀的伙伴合作和创新。从而更深入地了解顾客,解决零售痛点,创造行业价值,让人们生活得更好。

河南双汇投资发展股份有限公司CIO 刘志权

数字化是企业推动自身产业管理升级的法宝,企业的数字化战略与企业的核心业务战略同等重要。在消费升级、新技术、新商业模式不断冲击之下,企业数字化转型成为大势所趋。这已不是企业发展的选择题,而是必答题。作为传统制造企业,面对数字化转型,我们的态度是——既要积极拥抱,又要冷静思考、沉着应对、大胆试水。不能盲目的跟风,一定要本着提高供应链劳效、降低供应链成本为目的,做好顶层设计,找准切入点,弄清楚不足、定清楚方向、搞清楚规划,这样才能在这场变革中占得先机。

凯晟控股总架构师 王永红

数字化企业,就是从法治走向数治、法治并行的过程。企业要走向数字化,对领导人才的要求,已经从二Q走向三Q,即高DQ、高IQ、高EQ,企业只有具备DQ(数商)的人才,才能带领下属、带领企业真正走向数字化企业。未来企业的发展,只有通过数字化制定战略、通过数字化落实战略、通过数字化经营促进企业不断改善提升,才能促进企业发展壮大,才能促进企业不断创新,才能保持企业基业长青!

北京新燕莎商业有限公司副总经理 孙学啟

数字化:一场为提高效率而进行中的革命行动。

加多宝首席数字官李二强

间万物,大至国家,小至家庭,皆有方略。

国家角度,消化过剩产能;劳动密集向科技转型;基建拉动转内需拉动;都是方略;

企业角度,老板们天天思考的商业模式、业务转型,亦是如此。随之而来的:是企业内部的管理思维转变,业务流程变革,组织架构优化,信息技术升级,数据智能驱动...而一条“数字化转型”的链条,会贯穿始终。

除了企业内部渠道、产品、价格、促销一类的运营管理面临数字化升级外,以客户为中心的顺畅沟通、消费需求、方便快捷、价格实惠等用户体验也离不开数字化的支持与赋能。作为企业的CIO/CDO/CTO们,尤其需要从企业的数字化战略开始推进,一步步延伸到数字化业务运营, 数字化组织革命,数字化客户体验,数字化工具部署,数字化资产挖掘...每个环节都伴随着大量未知的探索。数字化转型,其修远兮,与同行共勉,砥砺前行。

物界科技(上海)有限公司创始人兼CEO 田民

数字化转型最大的挑战不是技术,而是人、组织和管理模式。数字化转型需要对业务流程进行端到端的解析、分解和重构。传统信息化的本质是人驱动系统,系统是人的流程中的一环,所以好不好由人决定,系统只需要关注有没有,实现功能即告建设完成。数字化的本质则是系统驱动人,人是系统流程中的一环,好不好由系统决定。在数字化转型过程中有三个关键点:首先,数字化技术要与业务场景进行深度融合;其次,循序渐进、创新求变;最终,创造出新的商业模式,带来新的业务增长。

山东泰山钢铁集团有限公司副总经理、技术总监、CIO 陈培敦

美国著名的管理大师彼得·德鲁克曾经说过:如果你不能测量它,你就无法管理它;如果你无法管理它,你就无法改进它。所以企业必须要在获取海量数据的基础上,对数据进行加工、分析,才能为更加高效地开展各项业务活动提供强有力的数据支撑。

企业数字化是一项系统性的长期工作,实施方向是企业战略规划,它包含了从原材物料采购、生产过程控制到产品销售等生产经营的各个具体环节。企业数字建设首先需要企业的战略规划和在此基础上明确的管理思想为引导,充分利用互联网平台、物联网等先进技术手段,实现经营管理信息化和生产自动化无缝集成,形成集产、供、销、存于一体的集成化体系,最终实现信息在系统中共享,流程在系统中贯通,业务在系统中协同,资源在系统中分配,权力在系统中受控,知识在系统中积累。

中国石油中油瑞飞资深架构师 孙杰

当下,一场数字化革命正在中国风起云涌,数字技术已经改变了消费者和企业的互动方式。数字的力量促使行业发生深刻变革,更促使行业间前所未有地相互渗透和紧密协作,并从根本上改变了经济模式。

能源行业一直有使用数字技术的历史传统,特别是在上游,数字技术具有很大的价值潜力。例如,在生产系统中引入微型传感器和光纤传感器可以提高产量或总体油气回收率;使用自动钻机和机器人来检查和修理水下基础设施、监测管道和油罐。在未来,更多的可穿戴设备、智能机器人和人工智能技术将应用于石油和工业。数字技术的广泛应用,可使很多生产环节无人化,不断降低油气工业的生产成本,智能监测技术的应用还可使我们的生产更加安全和高效。

能源行业的数字化转型将通过数字化进程发展出新的生命力,对数字技术的应用水平将直接决定数字化转型的质量和未来。保持对未来的好奇,保持对创新的热情,保持对挑战的渴望。在数字化的浪潮中,只有效率、勇气和创造力都具备的企业,才能在其中占得先机,为企业赢得市场的主动权,同时也会在未来取得持续的收益和成长。

京博首席架构师 刘红胜

信息化是业务效率提升的工具和手段,它并没有改变业务的本质,所以业务不会超脱传统的运行轨迹,也就不可能发生质的飞跃。

数字化是业务信息化后的再重构,是去伪承真,是业务本体的升华,它能帮业务从红海中发现蓝海的方向,即最终发生质的突破。

北京小罐茶业有限公司CIO牛小虎

信息化和数字化即有区别又有联系,信息化是企业数字化的基础。数字化是对企业信息化、工业信息化结合后产生数据的应用要求,目前大家提到数字化时分两大阵营,一是以BAT等为代表的互联网平台企业积累了大量客户数据,交易数据,谈数字化、大数据应用等有基础和场景;另一类是以西门子、富士康等工业制造企业谈数字化是和工业制造结合,做工业控制单元级别的数据提取,为精益生产管理提供数据支撑,并建立数字仿真模型以减少因工艺流程变更带来的实际产线调整巨大成本。实际上这都是对数据的应用,在不同的场景下对数据的诉求不同,都是数字化的过程及结果。信息化除企业资源管理及流程优化外,也可以积累大量业务过程数据,只要对企业管理或生产经营提供数据支撑,也是对数字化的诠释和应用,所以两者既有关系,又有不同,信息化偏前期数据积累,数字化偏后期数据应用。

中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司信息管理部总经理 周韩林

科技,已经成为企业未来无法替代的核心竞争力之一,如何将企业基础数据、组织管理、业务流程、协同等标准化,是企业数字化所要面临的最基本挑战;想致富先修路,要用数字化的手段、思维将ERP、MES、HR、财务、营销系统、OA等这些支撑企业日常运营的道路互联互通。实现企业数字化,将助力企业获得更强市场竞争力。

中交西安筑路机械有限公司总经理助理赵飞

对传统的制造型企业而言,数字化转型的目标主要聚焦在产品制造过程的数字化管控水平、产品自身的数字化水平以及产品服务的数字化水平提升三个核心点。这不仅体现在以流程为核心的信息化手段对业务流程的辅助,更多的是需要利用数字化技术对物理世界进行建模重构,通过全过程的状态感知、数据分析、数据决策、智能执行,进行OT+IT的深度融合,消除时空壁垒,完成工业互联及产业互联,完成物理与信息的完整生态闭环,完成局部资源到全局资源的开放、共享,实现真正的全产业链数据驱动价值。

多氟多化工股份有限公司信息部部长刘华伟

数字化关系到技术,是手段;而数字化转型关系到人,是变革,人的认知、理念、参与度都关系到转型的成效。企业数字化转型注定是一个充满荆棘和曲折的跨体系转型之路,作为CIO,我们不仅要有整合资源的能力,还有了解业务,掌握前沿技术,将技术应用于现实业务;不仅要控制突破组织惯性带来的风险,还要控制开展数字化创新带来的风险,不断通过数字化变革,打通原子世界和比特世界的连接。

长久集团信息中心总监何高胜 何高胜

信息化:改变工作习惯,调整运营和管理规则,使业务运营和管理透明,支撑业务发展,管理畅通。

数字化:内外部连接畅通,理顺生产关系和社会关系,变成生产要素,成为企业的血液和中枢神经系统,企业内外部构成一体化。 

数字化包括信息化,数字化后真正实现用户导向,数字驱动。

海亮集团信息管理中心总监徐礼卿

我认为数字化转型是弥补现状与预期状态的差距,本质是借助数字化技术,促进企业与组织能够在变革的数字化世界中创造更大的价值,实现强健的生命力。对于数字化的理解,我认为是根据数字化时代的特征,以数字化技术为基础,构建和物理世界对应的数字世界;以数据为核心,人工智能为手段,云化服务为形式,企业组织制度流程优化重构和人才文化为保障,实现数字化技术职称下的组织业务创新发展。

喜茶首席数字化顾问陈霈霖

企业数字化的一切无非围绕着数字管理、数字引擎、数字营销三大领域展开。对非科技企业来说,CEO、HRD、PMO都需要对数字化负责。商业组织数字化,离不开商业的本质,数字化的三大价值包括数字化创新,打造企业数字化资产;智能化运营,通过数字化系统改善运营和管理模式;增值化业务,放大主营业务,同时延伸综合业务能力。

3.全球主流咨询机构如何认识数字化

IBM

数字化的颠覆主要体现在它不仅会影响客户和市场、行业和经济以及价值链,事实上还影响到整个价值体系。此外,它还与体验和互动、营销和配送运营和生产以及组织、协同与合作激烈碰撞。(IBM《企业面临数字化重塑》报告)

IDC

到2021年,全球至少50%的GDP将以数字化的方式实现,数字技术将全面渗透各个行业,并实现跨界融合和倍增创新。同时,IDC认为,数字经济的发展需要通过数字化知识和技术进行社会生产力的重塑,其核心是各行业企业通过数字化成为“数字化原生企业”,从而获取并强化竞争优势。(IDC《2018中国企业数字化发展报告》)

Gartner

数字化是信息由模拟形式变成数字形式的过程。(Gartner IT术语表)

麦肯锡

“数字化”包括三个方面的内容:资产数字化、运营数字化和劳动力的数字化。三种数字化推动力(去中介化、分散化和非物质化)或可转移与创造10~45%的行业收入,其中去中介化和分散化的影响最为显著。(麦肯锡全球研究院 2017年12月报告)

微软

数字化转型可以从四个方面定义,分别是密切客户沟通、予力附能员工、优化业务运营和产品服务转型。

埃森哲

数字化转型并非是简单的技术革新,不是靠简单搭载一个大数据平台就可以做到,技术与公司业务转型的契合、公司文化和心态的转变、组织架构的调整、相应制度的建立等,都需要有一套完整的解决方案,使转型一步步落到实处。同时,企业决策者也应该对数字化有深刻的理解,能够使整个企业转变思路,建立数据驱动的思维,以满足客户需求为使命。(埃森哲大中华区信息技术服务总裁贾缙 2018.6)

波士顿咨询(BCG)

全球挑战者应用数字化技术进行数字化转型有四大特征:第一,他们使用工业4.0和服务4.0等新兴技术来提高生产力、优化核心业务。第二,“全球挑战者”密切关注数字化参与度高的客户和消费者,专注于数字化的客户体验,提供个性化的服务、强化客户参与度,与客户建立长期合作关系。第三,追求商业模式创新,涉足全新的数字商业领域,建立新模式以打破现有的价值池。第四,嵌入“数字驱动器”。“全球挑战者”不限于应用数字化技术,他们也在整个组织中嵌入新的技术来为自身赋能。(《2018BCG全球挑战者报告》2018.8)

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